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融创2020品质服务挑战赛圆满收官 融创式品质服务绘就美好社区生活

2020.07.16

自2019年冬天始,覆盖全国12个城市31个项目,集合管家、秩序、环境、工程全工种团队的品质服务挑战赛,在融创服务的社区中掀起热浪。

从达成美好社区共识,到践行专业服务标准,再到邀请业主参与沉浸式体验,建立长期互动监督机制,融创用持续的共建行动,为幸福生活加码。

达成美好共识,公约描摹幸福社区蓝本

新年伊始,融创发起了关于家的美好约定。31场见面会,融创业主敞开心扉、分享见解,最后凝结出的24条公约,承载着广大业主的共同意愿,也描摹出了一个幸福社区的模样。

融创还邀请业主进行线上云签约,超过33000人在线签约,共同见证这份美好的承诺。《归心社区公约》的发布,标志着融创业主在自律互助、营造社区氛围上达成共识。

夯实专业功底,品质服务落在细节处

多年来,融创致力于通过高品质、精益化的服务,为中国家庭营造致美生活。

一场“魔鬼细节”技能大比拼从客服、工程、秩序、环境四大专业线,向融创业主呈现出社区服务背后,每位融创服务人对细节的追求。为了让业主对自己生活的社区更加了解,“社区品质生活服务#魔鬼细节#猜一猜”上线,融创邀请每一位业主家人,发现社区生活背后的秘密。


这些数据背后,是融创精益求精、追求极致的服务理念,是不断深挖细节、为业主提供高品质服务的缩影。通过“魔鬼细节”的技能比拼,融创不断夯实服务团队的专业基本功,也希望为行业服务品质的提升带来良好助力。

立足真实体验,深入探索服务全场景

小业主体验活动作为“品质服务挑战赛”的重头戏,通过亲子体验活动的方式,让小业主们参与到社区管理和建设中来。

绿化大师、全能工程师、小小消防员、代班小管家……不同职业身份的转换,帮助孩子深入探索园区运行的全过程,在寓教于乐中感知“有家、有生活、有知己”的社区氛围。

建立监督机制,邀请业主为服务打分

什么才是衡量服务品质的标尺?这是融创一直以来思考的问题。为了业主的高度满意,融创服务不断探索。

自去年年底融创开启“归心共建大使”招募以来,截至目前,各区域已有430名业主成为践行社区文明行为的先行者。“归心共建大使”不仅号召广大业主参与社区共建,更将持续对社区的运营献计献策。

同时“归心共建大使”可代表业主行使监督的权利,通过归心APP对融创社区服务做出即时评价。作为每年两次满意度调查的日常补充,融创希望通过“归心共建大使”建立长期紧密的互动监督机制,围绕业主最关心的问题,及时行动,不断提升服务品质。

一个社区的魅力,不仅在于环境整洁、秩序和谐,更在于风貌健康、邻里关爱。

品质服务挑战赛就是基于这样的愿景,希望融创的服务以业主需求为原点,有高标准的专业基石、有可感知的真实体验、有可反馈的监督机制。

同时,融创并不想把品质挑战当成是一场疾风骤雨,而更希望这些行动能够化作“润物细无声”的春雨,渗透到未来的社区共建常态中来。

未来,融创将持续丰富归心生活的各个维度,开展社区共建,打造共生共长共情的品质社区,为中国家庭构建美好生活。